Obchodné stretnutiePoďakovanie: Getty ImagesTento príspevok je v partnerstve so spoločnosťou Inc., ktorá ponúka užitočné rady, zdroje a poznatky podnikateľom a vlastníkom firiem. Článok nižšie bol pôvodne publikovaný dňa Inc.com a TIME .
Sledoval som viac predajcov a spoločností, ktoré prezentovali svoje nápady v priebehu rokov, ako by som chcel počítať. A počas tisícov rozhovorov so spotrebiteľmi o tom, ako používajú rôzne produkty a služby a reagujú na marketingové správy, som si vypestoval remeslo vylučovania nepravdivých známok klamstiev a opomenutí.
Z tejto skúsenosti vás oboznámim s malým tajomstvom slova, ktoré by ste mali okamžite prestať používať.
Je to „v skutočnosti“.
Pre skúseného poslucháča je „v skutočnosti“ mŕtvym darom oblasť, ktorú je potrebné prinajmenšom ďalej skúmať, a môže poukazovať na podvod.
Nechaj ma vysvetliť. Pri správnom použití slova „skutočne“ porovnávate dve myšlienky a objasňujete ich.
Napríklad:
Otázka: „Išli ste do mlieka?“
Odpoveď: „V skutočnosti som zastavil na čerpacej stanici.“
V tomto príklade je ľahké pochopiť, prečo niekto môže toto slovo použiť. Pôvodná otázka naznačovala, že ste šli do obchodu, ale možno si nemyslíte, že čerpacia stanica je skutočne obchod. Vo svojej mysli skôr porovnávate a zdôvodňujete rozhodnutie zastaviť sa na čerpacej stanici ako v obchode s potravinami.
Späť k obchodnému prostrediu: Dodatočné slová použité pri predajnej prezentácii alebo pri prezentácii investora nie sú potrebné. Podvedome nasmerujú poslucháčov na otázku, či existuje viac nevypovedaných informácií. Slovo „v skutočnosti“ slúži ako hovorená pauza, ktorá dáva mozgu moderátora čas, aby dohnal a rozhodol, ako vyriešiť konflikt v ich mysli medzi položenou otázkou a realitou.
Bežný príklad toho, ako sa to premieta na prezentácii predaja alebo na ihrisku investora:
Otázka: „Koľko zákazníkov používa platformu?“
Odpoveď: „V skutočnosti máme viac ako 100 spoločností.“
Slovo „v skutočnosti“ nie je pre odpoveď dôležité. Je to ďalšia informácia, vďaka ktorej je poslucháč zvedavý, prečo bolo slovo pridané. Vychytralý investor alebo zákazník bude nasledovať žiadosť o prezeranie zoznamu zákazníkov alebo získanie odporúčania od zákazníka.
V rozhovore so zákazníkom môže zákazník použiť toto slovo ako prostriedok na potešenie osoby, ktorá kladie otázku:
Otázka: „Používate tento výrobok?“
Odpoveď: „Vlastne mám.“
Pre skúseného poslucháča táto odpoveď v skutočnosti znamená „rozumiem?“: „Nie, nikdy som ju nepoužil“ alebo „Použil som ju raz a neurobil som to, čo som očakával alebo potreboval.“ Vhodným následným opatrením je požiadať o konkrétny príklad alebo čas, kedy bola funkcia použitá.
SÚVISIACE:
Zdokonalenie výšky tónu vyžaduje pozornosť toho, čo hovoríte, a odstránenie všetkého, čo ich odvádza od vašej hlavnej správy. Ako poslucháč vás zadanie slova „skutočne“ môže naviesť do podvedomia a poskytnúť vám konkurenčnú výhodu.