Ktokoľvek, kto je na internete, pracuje v maloobchode alebo sa zúčastňuje zasadnutia mestského zastupiteľstva, vám môže povedať, že z anekdotického hľadiska sa zdá, že hrubosť sa šíri ako vírus. Vedci z Floridskej univerzity Trevor Foulk, Andrew Woolum a Amir Erez skutočne zistili, že to skutočne robia - a dostali vedeckú podporu, aby to podporili, v podobe tri vzájomne prepojené štúdie skúmanie hrubého správania a spôsobu jeho šírenia medzi jednotlivcami a prostredníctvom skupín.
Ich práca nemusí meniť spôsob, akým medzi sebou ľudia interagujú, ale poskytuje viac informácií o psychológii, ktorá za tým stojí ako komunikujeme medzi sebou.
Často sme pripomínali, že keď sme pokáraní, aby sme sa vyhli agresívnej komunikácii, chytíme viac múk s medom ako s octom, aby sme sa vyhli agresívnej komunikácii - najmä ženy sú osedlané požiadavkou, aby boli krajšie - a rozhodli sa pre zdvorilé a odmerané interakcie. Používame výrazy ako „spoločná zdvorilosť“ a „dobré mravy“, aby sme zdôraznili, že ľudia by sa mali k sebe správať rozumne a nemali by byť hlupáci, a už existuje spoločenské povedomie, že ľudia majú tendenciu sa vracať ako s podobnými. Odtiaľ pochádza predstava ísť po hlavnej ceste, keď je niekto agresívny alebo nevhodný - čo je niekedy skutočne ťažké urobiť.
Vedci celkovo zistili, že keď boli subjekty štúdie vystavené rôznym typom správania (neutrálne, agresívne, neslušné), stretávanie sa s hrubosťou ich zvyčajne viedlo k hrubosti na oplátku v budúcich interakciách. Inými slovami povedané, boli okolo hrubosti a podnecovali ich k domnienke, že neutrálna komunikácia mala škodlivejší úmysel - klasický prípad čítania nevinnej poznámky ako pasívno-agresívnej - a tiež spôsobovala, že ľudia boli náchylnejší k hrubej reakcii, čím vytvorili reťaz zlých mravov.
V prvej štúdii vedci požiadali svoje subjekty o vyplnenie krátkeho prieskumu. Vopred pripravená rastlina sa objavila neskoro a výskumník osobu zdvorilo požiadal, aby sa vrátila neskôr, alebo jej vynadal, že nie je načas. Po dokončení prieskumov sa účastníci presunuli k úlohe, kde boli požiadaní, aby si pozreli reťazce písmen a rýchlo vyhodnotili, či sú to slová, alebo nie, čo je bežný nástroj vo výskume spoločenských vied na skúmanie zaujatosti. Tí v kontrolnej, ako aj v experimentálnej skupine rýchlo identifikovali neutrálne a agresívne slová (ANGRY, HELPFUL a tak ďalej), ale pokiaľ išlo o slová spojené s hrubosťou, skupiny sa rozchádzali.
Tí, ktorí boli vystavení negatívnej interakcii medzi výskumníkom a konfederáciou, si veľmi rýchlo vynulovali slová ako TACTLESS, ale tí, ktorí boli v kontrolnej skupine, to neurobili. Experimentálna skupina bola svojimi skúsenosťami senzibilizovaná na hrubosť, aby ilustrovala, ako jediná interakcia, aj keď je práve pozorovaná, môže zafarbiť vaše vnímanie sveta okolo vás.
Druhá štúdia môže byť nezávislým kníhkupcom v publiku známa: Subjekty boli požiadané, aby sa ocitli v koži kníhkupcov, a odpovedali na list zákazníka. Najprv si však pozreli video, ktoré buď ukazovalo príjemnú interakciu medzi spolupracovníkmi, alebo nezdvorilú. Po dokončení dostali študijné subjekty jeden z troch listov - zdvorilý a rozumný, mimoriadne nepriateľský a drzý. Obe skupiny sa stretli s agresiou s agresiou a neutrálnosťou so zdvorilosťou, ale pokiaľ išlo o hrubosť, skupina vystavená priateľskej interakcii napísala na hrubý e-mail zdvorilú odpoveď - a dala jej pravdepodobne výhodu pochybností. Naopak, tí, ktorí sledovali negatívny rozhovor, boli opäť senzibilizovaní hrubostne a na túto skutočnosť odpísali.
Zdá sa, že pracovné prostredie bude mať jednoznačný vplyv na to, ako ľudia reagujú na hrubosť zákazníkov, ale štúdia má širšie dôsledky a opäť ukazuje, ako pozorovaná interakcia ovplyvňuje vnímanie. Ľudia skôr než odvracajú hrubosť tým, že sa s ňou stretávajú neutrálne, aby deeskalovali situáciu, majú tendenciu ju zhoršovať.
Záverečná štúdia podrobila subjekty sérii rokovaní s rôznymi účastníkmi (a niektorými vyškolenými závodmi). Vedci sa osobitne zamerali na to, čo sa stalo, keď ľudia komunikovali s niekým hrubým, a potom prešli k ďalšiemu vyjednávaniu. Chceli zistiť, či senzibilizácia na hrubost spôsobí, že sa z účastníkov stane akýsi „nosič hrubosti“, ako to skutočne bolo - ľudia, ktorí s nimi rokovali, ich vnímali ako nezdvorilých.
V reakcii na tieto zlé správanie však ľudia neboli len neslušní. Boli tiež pomstychtiví. Keď bol požiadaný, aby si vybral medzi spravodlivým rozdelením zdroja, získaním viac ako polovice zdroja alebo jednoduchým zničením, hoci by rovnako stratil, významné percento si vybralo tretiu možnosť. Mohlo by sa zdať, že odrezanie nosa napriek tvári je v skutočnosti skutočným javom, v ktorom sú ľudia ochotní vzdať sa výhod v záujme ich prilepenia k ostatným.
Keď sa vedci vrátili o týždeň neskôr, zistili, že hrubé správanie pretrváva, čo dokazuje, že podobne ako pretrvávajúce letné prechladnutie môže expozícia nechať ľudí senzibilizovaných dlhšie, ako by si mohli predstaviť. Na ceste samozrejme títo jedinci šírili „infekciu“ vlastnými hrubými interakciami a vytvárali tak efekt sedmokrásky.
To má obrovské dôsledky na spôsob, akým ľudia interagujú - a vysvetľuje to, prečo niekto, kto vám ničí deň, je skôr ako ničiť týždeň všetkým ostatným, aj keď sa vedome nesnažíte byť vychovaný.
Tento jav je súčasťou širšej schémy toho, čo je známe ako emocionálna nákaza - vedci sa v tomto prípade zaoberali tým, čo sa predtým považovalo za „negatívne správanie s nízkou intenzitou“, a zistili, že toto správanie má väčší vplyv ako oni realizované. Početné štúdie preskúmali efekt zvlnenia o tom, ako sa nálady menia v skupinách a davoch, pričom vedci ako Elaine Hatfield prevzali významnú úlohu pri vývoji teórie okolo tohto predmetu. Pochopenie skupinového správania je obzvlášť dôležité v prostrediach, kde majú ľudia záujem o podporu harmonickej skupinovej spolupráce, od vesmírnych staníc po učebne materských škôl.
Štúdie, ako sú tieto, ukazujú, že emočné vplyvy môžu byť mimoriadne jemné, prebiehajú na tak nízkej úrovni, že si ľudia ani nevšimnú, že sú senzibilizovaní na hrubé správanie. To sťažuje uvedomenie si týchto vplyvov a ich korekciu pre nich, čo si vyžaduje vedomé úsilie vydať sa po tejto vysokej ceste a neustále poskytovať komunikáciu výhodu pochybností, v prípade, že vaše vnímanie bolo skreslené nedávnou expozíciou k skutočnej hrubosti. To je výzva pre kohokoľvek, dokonca aj pre Matku Terezu.
Ľudia sú komplikované stvorenia, ktoré majú sklon zhoršovať samy seba. Zatiaľ čo sa očkuje proti chrípke, zatiaľ nikto, bohužiaľ, nedokázal nájsť liek na zlé správanie.
Fotografie: Ježiš Gorriti , torbakhopper (Flickr / CC)
Tento príbeh sa pôvodne objavil xoJane